Syarat & Ketentuan Layanan

Layanan yang kami sediakan

ERPAISYS menyediakan layanan untuk membantu pelanggan merencanakan, menerapkan, mengoperasikan, dan memelihara sistem ERP. Detail hasil kerja, modul, jumlah pengguna, integrasi, lokasi, serta jadwal setiap layanan ditetapkan dalam dokumen pesanan yang berlaku.

Persetujuan dan urutan dokumen

Dengan menandatangani proposal, SOW, formulir pesanan, perjanjian layanan, atau menggunakan layanan setelah menerima pemberitahuan ketentuan ini, pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui syarat ini.

Apabila terdapat perbedaan, urutan keberlakuan dokumen adalah: (1) perjanjian tertulis atau SOW yang ditandatangani para pihak; (2) proposal atau formulir pesanan yang disetujui; lalu (3) syarat dan ketentuan ini. Ketentuan khusus dalam dokumen yang lebih tinggi hanya berlaku untuk layanan terkait.

Kolaborasi yang diperlukan

Pelanggan bertanggung jawab menyediakan personel yang berwenang, data yang akurat dan sah, keputusan bisnis tepat waktu, akses yang diperlukan, serta lingkungan operasional yang sesuai dengan rencana implementasi.

• Menunjuk project owner dan pengguna kunci untuk validasi proses, data, dan hasil konfigurasi.
• Melakukan pengujian, persetujuan, serta pencadangan data sesuai jadwal yang disepakati.
• Menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, hak akses, dan perangkat yang digunakan untuk mengakses layanan.
• Memastikan penggunaan layanan, data, dan integrasi pihak ketiga tidak melanggar hukum atau hak pihak lain.

Tahapan implementasi

Implementasi dilaksanakan berdasarkan ruang lingkup yang disetujui. Pekerjaan yang tidak tercantum, termasuk perubahan proses, laporan, integrasi, master data, atau pelatihan tambahan, dapat diperlakukan sebagai change request dan memerlukan persetujuan tertulis atas dampak biaya serta jadwalnya.

Suatu hasil kerja dianggap diterima apabila pelanggan memberikan persetujuan tertulis, menggunakan hasil kerja tersebut pada lingkungan produksi, atau tidak menyampaikan penolakan tertulis yang substansial dalam periode penerimaan yang ditetapkan dalam SOW.

Dukungan, ketersediaan, dan layanan cloud

Tingkat layanan, jam dukungan, kanal pelaporan, waktu respons, pemeliharaan terjadwal, backup, retensi data, dan target ketersediaan hanya berlaku bila secara tegas tercantum dalam paket layanan atau SOW.

• Pelanggan mengakui bahwa layanan cloud dan konektivitas internet dapat mengalami gangguan, pemeliharaan, atau keterbatasan dari penyedia infrastruktur maupun pihak ketiga.
• ERPAISYS dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dengan pemberitahuan yang wajar, kecuali diperlukan tindakan darurat untuk keamanan atau pemulihan layanan.
• Permintaan di luar paket maintenance, seperti pengembangan fitur baru, perubahan konfigurasi besar, atau pemulihan akibat kesalahan penggunaan, dapat dikenakan biaya tambahan.

Data pelanggan dan informasi rahasia

Pelanggan tetap memiliki hak atas data bisnisnya. ERPAISYS hanya memproses, menyimpan, mengakses, atau menggunakan data tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan, memenuhi kewajiban hukum, menjaga keamanan, dan menjalankan perjanjian yang berlaku.

Masing-masing pihak wajib menjaga informasi rahasia pihak lainnya dan tidak mengungkapkannya kepada pihak ketiga, kecuali diperlukan untuk pelaksanaan layanan, diwajibkan oleh hukum, atau telah memperoleh persetujuan tertulis.

Apabila layanan melibatkan data pribadi, para pihak akan mematuhi kewajiban perlindungan data yang berlaku. Ketentuan pemrosesan data yang lebih rinci dapat dituangkan dalam perjanjian pemrosesan data terpisah. Lihat juga Kebijakan Privasi kami.

Biaya layanan

Biaya, pajak, termin pembayaran, masa berlaku penawaran, dan konsekuensi keterlambatan ditetapkan dalam proposal, invoice, atau SOW. Kecuali disebutkan lain, biaya belum termasuk pajak yang berlaku.

ERPAISYS dapat menangguhkan pekerjaan, akses, atau layanan cloud setelah pemberitahuan yang wajar apabila terdapat tagihan yang telah jatuh tempo dan belum dibayarkan. Penangguhan tidak membebaskan pelanggan dari kewajiban pembayaran yang telah timbul.

Risiko operasional dan batas ganti rugi

Kegagalan perangkat lunak

Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, ERPAISYS tidak bertanggung jawab atas kerugian operasional, kehilangan keuntungan, kehilangan pendapatan, kehilangan data, gangguan bisnis, hilangnya peluang, atau kerugian tidak langsung maupun konsekuensial yang timbul akibat kegagalan, gangguan, keterlambatan, atau tidak tersedianya perangkat lunak. Pelanggan wajib menyiapkan prosedur validasi, backup, kontrol akses, dan rencana kesinambungan operasional yang sesuai dengan tingkat risiko bisnisnya.

Batas nilai tanggung jawab implementasi

Untuk layanan implementasi, total tanggung jawab kumulatif ERPAISYS atas setiap dan seluruh klaim yang berkaitan dengan layanan implementasi tidak akan melebihi nilai biaya implementasi yang telah dibayarkan pelanggan untuk layanan implementasi yang secara langsung menjadi dasar klaim tersebut. Batas ini berlaku secara agregat, bukan untuk setiap kejadian.

Pembatasan di atas tidak dimaksudkan untuk mengecualikan tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan atau dibatasi berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk dalam hal kesengajaan atau kelalaian berat apabila pembatasan tersebut dilarang oleh hukum.

Hak kekayaan intelektual, penghentian, dan hukum

Hak kekayaan intelektual atas platform, konfigurasi umum, metode, dokumentasi, dan materi yang telah dimiliki ERPAISYS atau pemberi lisensinya tetap menjadi milik pihak tersebut. Pelanggan memperoleh hak penggunaan terbatas sesuai layanan yang dipesan dan selama memenuhi kewajiban pembayaran.

Salah satu pihak dapat mengakhiri layanan sesuai ketentuan perjanjian atau apabila pihak lain melakukan pelanggaran material dan tidak memperbaikinya dalam jangka waktu yang wajar setelah menerima pemberitahuan tertulis.

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai penyelesaian, mekanisme penyelesaian sengketa mengikuti perjanjian atau SOW yang berlaku.

ERPAISYS dapat memperbarui ketentuan ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs, email, atau kanal komunikasi yang wajar dan berlaku sesuai tanggal yang diinformasikan, sepanjang tidak bertentangan dengan perjanjian tertulis yang masih berlaku.